设备描述：

  TDMX2000E-1设计为标准机架式安装，设备约不到3U，所有分机及外线接口均为外置RJ11水晶插头。主机配置4外线8分机，提供10个混合槽位，可装最多7块8路分机板，最大内外线相加为82端口，其中2个为数字话机端口。可接1个PRI数字中继。

系统特色功能：

  内置16路通话录音  来电弹屏  8-12路语音导航电脑话务员  超大容量电话会议  企业级呼叫中心 

TDMX2000E-1主要功能介绍：

   TDMX2000E-1型数字电话交换机具有小型呼叫中心的所有功能，可以方便的将中小企业的办公电话系统以及售后服务电话、客服电话等完美地结合在一起。该系统软、硬件均具有良好的扩展性，帮助企业以极小的成本组建面向未来的电话系统。

全数字交换，无阻塞。

 全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。

中文来电弹屏显示

 有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个小屏，显示来电人的号码、姓名和单位，点击即可显示来电人详细信息。或者可以选择来电弹出直接显示来电人全部信息的大屏。

外线转外线功能：

   分机占线、分机无人接听或者立即无条件转移到手机或者其他市话号码。 

外线通话录音

   TDMx-2000E-1型机，内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。
    录音用PC或服务器的硬盘保存数据，录音时间更长， 100G硬盘可以录音4000个小时；可以查询通话时间、通话时长、来电／去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时，还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码

分机离位转移，离位关闭功能

分机好像手机一样，可以随时关机，防止外人翻查来电、去电的中文信息。当用户离开坐席时，可把电话前转到指定的分机，退出网络电话界面。此时被存储的电话和客户资料包括：电话本，已接电话、已拨电话、未接电话、客户记录等所有资料将不可访问，回到坐席重新登陆后可继续使用。

下载彩铃及彩铃音乐保持

可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐，同时也作为背景保持音乐。随心所欲，充分体现个性化，突显公司形象。

内置8-12路IVR语音多级导航电脑话务员

标准配置内置8路电脑话务员，可扩展为12路。可实现不同时段问候语、请稍后、分机忙音通知、分机没人接、分机空号等语音提示。电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。

语音导航电脑话务员提示语举例：您好！XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”（按1后，可继续播放：个人业务请按1，对公业务请按2……），业务受理请按“2”；个人用户请按“3”，对公用户请按“4”，其它请按“5”，人工服务请按“0”

不限人数会议电话

TDMx2000E-1具有超强电话会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大 80方会议，同时可召开 16 组电话会议。

呼叫中心的功能：

利用多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分分配）、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心解决方案，具有极高的性能价格比，符合中小企业的财政预算。

自动统计话务流量

自动统计每个坐席呼出、呼入数量；无应答数量；总通话时长和平均等待时长等。

坐席分机ACD排队呼叫、排队等候功能

提供高效的ACD（自动来话分配），以轮替以及候音时间最长分配到各座席。当坐席分机全忙时，呼叫到坐席分机的电话可以被自动保留，有空闲分机时自动被接听。

自查分机号

普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码。

图形化操作界面

登录网络电话，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能；设有拨号框或直接点击电话栏拨号；鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；数据库存储资料可归类排列查询。将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。

网络话务台

为了降低用户投资，可以不必购置专用的话务台。通过数字用户适配器，在 PC 或 NOTEBOOK 上实现图形化话务台功能。可同时监视 8 个来话，同时实现主叫显示和来话转移等话务功能。

TDMx2000E-1系统与电脑互联，实现全中文的PC话务台，替代以往的按键式话务台。连接局域网，可实现网络内任意PC作为话务台坐席。

秘书功能

经理接电话需要秘书转接和记录时，可使用秘书功能实现监听记录、转话、转接、多方通话等功能，并在图形界面备注框内记录谈话资料。

在启用转话功能时，呼叫用户听不到经理的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。

在启用记录功能时，呼叫用户听不到秘书的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。

通讯录资料存储

通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。

鼠标拨号

登录Netphone网络电话界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号；或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便。

定向分组功能

外线可以分双向、打入、打出三种不同模式；可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；部分外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰。

1024个随身密码

TDMx2000E-1系统可以设定 1024 个随身密码，通过随身密码，用户可以把任意分机提高到指定的级别拨打电话。

32级权限设置

用户分机等级可以分得很细，有 32 个级别。各分机可以限制或不限制某个高收费的声讯台和普通特服号。

虚拟小交换机功能

由于有32级等级的细分，几个不同的部门或公司可以共用一套TDMx2000设备。划分清晰，互不干扰。

无忧备份功能

各坐席用户除了可以独立备份客户资料，还可以通过网络版的网络服务器进行保密性安全双备份，免去了客户资料丢失的可能，方便公司统一管理用户数据。

数据库功能

客户数据通过数据库进行管理，并可以通过数据库与第三方软件进行接口，实现客户资料、内部数据和处理流程实现共享和户动。